Angebote zu "It-Servicemanagement" (12 Treffer)

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Root, Pascal: IT-Servicemanagement in KMU
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Erscheinungsdatum: 31.08.2015, Medium: Taschenbuch, Einband: Kartoniert / Broschiert, Titel: IT-Servicemanagement in KMU, Titelzusatz: Studie mit Umfrage, Reifegradmessung und Leitfaden, Autor: Root, Pascal // Schmidtmann, Achim, Verlag: Books on Demand // Books on Demand GmbH, Sprache: Deutsch, Rubrik: Informatik // EDV, Sonstiges, Seiten: 184, Informationen: Paperback, Gewicht: 279 gr, Verkäufer: averdo

Anbieter: averdo
Stand: 20.09.2020
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IT-Servicemanagement (in OWL)
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Erscheinungsdatum: 26.03.2019, Medium: Taschenbuch, Einband: Kartoniert / Broschiert, Titel: IT-Servicemanagement (in OWL), Titelzusatz: Umfrage und aktuelle Trends, Redaktion: Schmidtmann, Achim, Verlag: Books on Demand // BoD - Books on Demand, Sprache: Deutsch, Schlagworte: für alle Bildungsstufen, Rubrik: Informatik // EDV, Allgemeines, Lexika, Seiten: 200, Informationen: Paperback, Gewicht: 320 gr, Verkäufer: averdo

Anbieter: averdo
Stand: 20.09.2020
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IT-Servicemanagement in KMU
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IT-Servicemanagement in KMU ab 19.99 € als Taschenbuch: Studie mit Umfrage Reifegradmessung und Leitfaden. Aus dem Bereich: Bücher, Ratgeber, Computer & Internet,

Anbieter: hugendubel
Stand: 20.09.2020
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IT-Servicemanagement (in OWL)
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IT-Servicemanagement (in OWL) ab 9.99 € als epub eBook: Umfrage und aktuelle Trends. Aus dem Bereich: eBooks, Belletristik, Erzählungen,

Anbieter: hugendubel
Stand: 20.09.2020
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IT-Servicemanagement in KMU
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IT-Servicemanagement in KMU ab 9.99 € als epub eBook: Studie mit Umfrage Reifegradmessung und Leitfaden. Aus dem Bereich: eBooks, Belletristik, Erzählungen,

Anbieter: hugendubel
Stand: 20.09.2020
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IT-Servicemanagement in KMU
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IT-Servicemanagement in KMU ab 19.99 EURO Studie mit Umfrage Reifegradmessung und Leitfaden

Anbieter: ebook.de
Stand: 20.09.2020
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IT-Servicemanagement in KMU
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IT-Servicemanagement in KMU ab 9.99 EURO Studie mit Umfrage Reifegradmessung und Leitfaden

Anbieter: ebook.de
Stand: 20.09.2020
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IT-Servicemanagement in KMU
38,90 CHF *
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Die vorliegende Studie befasst sich mit der Auswertung der Ergebnisse der Umfrage 'IT-Servicemanagement in kleinen und mittelständischen Unternehmen (kurz: KMU)'. Diese hatte zum Ziel, den Ist-Zustand und die Qualität des ITSM im Mittelstand zu erfassen und zu bewerten. Diese Bewertung wurde anhand einer Reifegradanalyse der ITSM-Prozesse der Umfrageteilnehmer vollzogen. Im Anschluss erfolgte die Analyse in Korrelation mit dem Rahmenwerk ITIL, welches mit seinen Kernprozessen die Grundlage der Reifegradmessung darstellt. Im Kontext einer Ausrichtung der IT-Prozesse nach ITIL, sollen dabei Verbesserungspotenziale und konkrete Handlungsalternativen für Unternehmen aus dem Mittelstand herausgearbeitet werden. Die Analyse zeigt, dass auch KMU im Bereich ITSM eine solide Aufstellung vorweisen. Während einige Prozesse überdurchschnittlich gut umgesetzt sind, gibt es in einzelnen Teilbereichen allerdings signifikante Defizite. Teilweise erscheinen die Prozesse sogar ähnlich zu ITIL gestaltet, ohne sich jedoch an deren Rahmen zu orientieren, denn lediglich ein Viertel aller Teilnehmer aus dem Mittelstand nutzt überhaupt standardisierte Frameworks. Bei einer Gesamtbetrachtung der IT-Infrastruktur wird deutlich, dass die einzelnen Prozesse überwiegend nicht aufeinander abgestimmt sind und keinem vorher festgelegten Konzept entsprechen. Zudem konnte festgestellt werden, dass es einen erhöhten Abstimmungsbedarf zwischen Geschäftsführung und IT-Verantwortlichen gibt, bezogen auf die Bereitstellung von Ressourcen für die Optimierung der IT-Prozesse. ITSM wird insgesamt zwar als sinnvoll, aber vor allem als zu komplex und zeitaufwändig beurteilt. Zudem ist der Mehrwert einer Implementierung schwer zu erfassen, da profitable Auswirkungen nicht sofort oder nur schwierig messbar sind. Zur Erreichung eines höheren Einsatzes von ITIL in KMU, muss dieses weiter etabliert und insbesondere auch auf deren Besonderheiten zugeschnitten werden. Alle ITIL Prozesse gleichzeitig umzusetzen ist gerade für KMU eine nahezu unmögliche Herausforderung und sehr wahrscheinlich auch nicht sinnvoll. Um die Komplexität entscheidend zu reduzieren sowie die zur Verfügung stehenden Ressourcen nicht zu überlasten, gibt es aktuell noch zu wenige Referenzumsetzungen bzw. überhaupt Hilfestellungen aus oder für die Praxis. Insgesamt ist es für KMU empfehlenswert, ausgewählte Prozesse auf Basis der eigenen Prioritäten und einer individuellen Ausgestaltung sukzessive nach ITIL auszurichten.

Anbieter: Orell Fuessli CH
Stand: 20.09.2020
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IT-Servicemanagement in KMU
10,90 CHF *
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Die vorliegende Studie befasst sich mit der Auswertung der Ergebnisse der Umfrage 'IT-Servicemanagement in kleinen und mittelständischen Unternehmen (kurz: KMU)'. Diese hatte zum Ziel, den Ist-Zustand und die Qualität des ITSM im Mittelstand zu erfassen und zu bewerten. Diese Bewertung wurde anhand einer Reifegradanalyse der ITSM-Prozesse der Umfrageteilnehmer vollzogen. Im Anschluss erfolgte die Analyse in Korrelation mit dem Rahmenwerk ITIL, welches mit seinen Kernprozessen die Grundlage der Reifegradmessung darstellt. Im Kontext einer Ausrichtung der IT-Prozesse nach ITIL, sollen dabei Verbesserungspotenziale und konkrete Handlungsalternativen für Unternehmen aus dem Mittelstand herausgearbeitet werden. Die Analyse zeigt, dass auch KMU im Bereich ITSM eine solide Aufstellung vorweisen. Während einige Prozesse überdurchschnittlich gut umgesetzt sind, gibt es in einzelnen Teilbereichen allerdings signifikante Defizite. Teilweise erscheinen die Prozesse sogar ähnlich zu ITIL gestaltet, ohne sich jedoch an deren Rahmen zu orientieren, denn lediglich ein Viertel aller Teilnehmer aus dem Mittelstand nutzt überhaupt standardisierte Frameworks. Bei einer Gesamtbetrachtung der IT-Infrastruktur wird deutlich, dass die einzelnen Prozesse überwiegend nicht aufeinander abgestimmt sind und keinem vorher festgelegten Konzept entsprechen. Zudem konnte festgestellt werden, dass es einen erhöhten Abstimmungsbedarf zwischen Geschäftsführung und IT-Verantwortlichen gibt, bezogen auf die Bereitstellung von Ressourcen für die Optimierung der IT-Prozesse. ITSM wird insgesamt zwar als sinnvoll, aber vor allem als zu komplex und zeitaufwändig beurteilt. Zudem ist der Mehrwert einer Implementierung schwer zu erfassen, da profitable Auswirkungen nicht sofort oder nur schwierig messbar sind. Zur Erreichung eines höheren Einsatzes von ITIL in KMU, muss dieses weiter etabliert und insbesondere auch auf deren Besonderheiten zugeschnitten werden. Alle ITIL Prozesse gleichzeitig umzusetzen ist gerade für KMU eine nahezu unmögliche Herausforderung und sehr wahrscheinlich auch nicht sinnvoll. Um die Komplexität entscheidend zu reduzieren sowie die zur Verfügung stehenden Ressourcen nicht zu überlasten, gibt es aktuell noch zu wenige Referenzumsetzungen bzw. überhaupt Hilfestellungen aus oder für die Praxis. Insgesamt ist es für KMU empfehlenswert, ausgewählte Prozesse auf Basis der eigenen Prioritäten und einer individuellen Ausgestaltung sukzessive nach ITIL auszurichten.

Anbieter: Orell Fuessli CH
Stand: 20.09.2020
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